sábado, 17 de octubre de 2009

CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

El servicio puede compararse con una flor: El componente técnico es el Cáliz o centro, y los componentes suaves son los pétalos. Aunque la belleza de la flor se deriva de sus pétalos, la función principal es desarrollada por el cáliz. Sin embargo, si sólo un pétalo es imperfecto, puede hacer que la flor entera sea desechada”.[1]

[1] Hector Fabio Albán. Gestión de la Calidad 10 – 2003. disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/gescalser.htm

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