sábado, 17 de octubre de 2009

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente, el sector bancario está desarrollando una mayor sensibilidad hacia el cliente, una mejor calidad en la prestación del servicio, dado que permite crear relaciones duraderas y rentables para la empresa. Sin embargo, dada la situación económica mundial, los bancos deben reducir costos, lo cual implica recorte de personal y la consecuencia es que los clientes obtienen un menor y no un mejor servicio, afectando la satisfacción de sus necesidades.
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